DOSSIER "L'assistance" : Ce qu'il faut savoir, qui la délivre, en quelle occasion, comment fonctionne elle... Un dossier complet de Net Assurances.
1 - Qu'est-ce que l'assistance ?
La majorité des compagnies d'assurance proposent des contrats d'assistance spécifique ou bien inclus dans leurs contrats automobile ou habitation.
Il faut distinguer l'assistance aux personnes qui est généralement automatiquement intégrée à votre contrat habitation ou santé (vérifiez ce point sur vos Conditions Particulières ou Générales ou bien demandez à votre assureur), et l'assistance aux véhicules qui se souscrit optionnellement sur votre contrat automobile.
Le principe est simple: l'assistance organise pour vous une aide médicale et technique 24H/24, 7 Jours/7 (presque) partout dans le monde.
La cotisation est souvent faible (en comparaison des prestations), elle varie, en fonction des compagnies et de l'étendue des garanties, de 23 euros par an pour une formule de base, à 77 euros pour une formule plus complète.
L'intérêt pour le particulier c'est de pouvoir, pour une faible somme, bénéficier de garanties permettant d'accéder à une panoplie de moyens logistiques importants: dépannages, rapatriement en avion, véhicule de remplacement, envoi d'un médecin sur place, etc...
Parce qu'un accident, une panne de voiture, une maladie, ou bien le vol de vos bagages peuvent devenir très embarrassant, l'assistance propose une aide rapidement disponible grâce à son réseau de correspondants locaux.
2 - Qui délivre l'assistance ?
Les compagnies d'assurances proposent l'assistance incluse dans leurs principaux contrats. Il faut savoir que cette garantie spécifique est généralement sous-traitée à de compagnies spécialisées (EuropAssitance, Mondial Assistance...)
Par ailleurs, votre assureur habituel peut aussi vous proposer un contrat d'assistance pour un déplacement ponctuel comme le font certaines agences de voyage. Renseignez-vous auprès de votre conseil habituel, il aura certainement la réponse à votre question...
En résumé, vous pouvez soit souscrire ponctuellement un abonnement annuel non reconductible, soit un abonnement annuel reconductible (généralement en option du contrat automobile ou habitation)
3 - Avant de partir
Les points à vérifier:
- Qui est assuré au titre du contrat ? Généralement il s'agit, bien évidemment, du souscripteur, mais aussi de son conjoint/concubin et des enfants. Cette information est à vérifier impérativement avant le départ.
- Dans quels pays les garanties sont-elles applicables ? attention notamment aux pays faisant l'objet d'une exclusion (Une astuce pour vérifier: souvent ces pays font l'objet d'une rature au dos de votre carte verte automobile). Les exclusions territoriales sont liées aux risques géopolitiques: pays politiquement instables, en guerre, ou risques d'attentat... Dans ces cas l'assistance refusera sa garantie.
- Quel numéro d'appel et/ou de dossier vous a été attribué ? Conservez précieusement la carte assistance, car ce "petit bout de France" pourra prendre toute sa valeur en cas de problème...Certaines sociétés délivrent une carte autocollante sur laquelle figure un numéro de téléphone: collez-la sur la lunette arrière de votre véhicule.
5 - Comment fonctionne l'assistance
L'organisme d'assistance intervient dès que vous vous trouvez dans une situation difficile engageant les garanties souscrites. Dans la plupart des cas vous devez toujours appeler l'assistance avant d'engager des frais à votre propre initiative.
Si vous omettez de le faire alors que vous étiez capable de prévenir l'assistance, cette dernière pourra refuser sa garantie.
L'assistance est un partenaire qu'il faut avertir afin de bâtir ensemble un plan de rapatriement, une location de véhicule, ou une aide quelconque...
Une fois que vous avez prévenu l'assistance de votre mésaventure, elle peut décider avec vous des actions en fonction de vos garanties:
Les prestations liées aux personnes
En cas de maladie (imprévisible), d'accident corporel l'assistance organise le rapatriement, le transport, l'admission en service hospitalier et se met en contact avec le médecin traitant sur place afin d'intervenir dans les meilleures conditions :
- L'assistance peut dépêcher un médecin sur place
- Rembourser les frais médicaux à l'étranger en complément des remboursements Sécurité Sociale
- Avancer, dans certains cas, les frais d'hospitalisation
- Rembourser les frais de secours sur piste de ski (il s'agit généralement d'un forfait).
- Envoyer des médicaments sur place si ils sont introuvables dans le pays
- Rapatrier le corps en cas de décès,
- Payer les frais de retour des autres personnes abonnées...
Ce que l'assurance ne prendra jamais en charge
Il s'agit des exclusions communes aux contrats d'assistance
- Les pannes répétitives,
- Les pannes d'essence,
- Les erreurs de carburant,
- La crevaison de pneumatiques,
- Les pertes de clefs,
- Les frais de réparation du véhicule,
- Les frais de carburant et de péage.
Les prestations liées au véhicule
Toujours sur appel préalable de votre part (sauf sur autoroute), l'assistance en cas de panne, vol, accident peut:
- Payer les frais de dépannage/remorquage (forfait),
- Envoyer des pièces détachées introuvables sur place,
- Rapatrier les passagers,
- Vous aider à poursuivre votre voyage (hébergement, taxi, billet d'avion ou de train...),
- Récupérer votre véhicule en France ou à l'étranger (sous certaines conditions),
- Prendre en charge les frais de gardiennage,
- Mettre à votre disposition un chauffeur..
5 - En conclusion
L'assistance est un contrat pratique et efficace: il coûte peu cher, et peut vous sortir de situations difficiles (il est souvent rentabilisé en une seule utilisation). Cependant c'est un contrat exigeant car vous devez toujours prévenir l'assistance avant d'engager des frais.
C'est, généralement, la condition Sine qua non de l'application des garanties, n'oubliez donc pas ce détail pour passer de bonnes vacances...
